Industry 業界を知る

株式会社カナエル横浜本社で保安チームに所属しています。
主に、福祉施設や飲食店、食品加工の会社など、ガスの使用量の大きい業務用のお客さまを対応をしています。

設備の安全管理や改善、業務用器具の修理や販売、様々なお困りごとを対応しており、その中でお客様とよりよい関係を築いていくことが大切な役割です。

なにより自分を指名していただけることです。会社やお店にはさまざまな業者との付き合いがあると思います。

その中でも『カナエルの〇〇さん』と、名前と顔をしっかりと覚えてもらい、何かあった際に呼んでもらえる。なにより信頼してもらえ、いい関係性を築けていると感じます。それが一番の喜びです。

緊急時対応の改善作業です。初めは知識や現場経験が少ないため、どこが原因なのか、どのように特定するのかと、わからないことがたくさんあります。古いお家から、新しいお家、お店や会社など現場によってガスの配管の組み合わせは様々です。一つ一つ原因を突き止め、的確な対応で、迅速に解決する必要があります。

このような場合はどう対処するか、先輩や上司の方々が実際に現場までついてきてくださり、様々な知識を教えてくれました。その知識をしっかりと身に着け、経験を活かして問題を解決しています。

誠実な対応、交わした約束を守ることです。仕事をするうえで必ず避けられないものは、人との関わりです。
例え第一印象が良かったとしても、その後の対応が悪ければ信頼してもらうことはできません。なので、何とかしますといったはっきりとしない返事をするのではなく、これはできる、これは難しいと、一つ一つしっかりと説明することで難しい要望にも対応しています。

リフォームのプランナーとして、お客様の要望や悩みを訊いてそれに合ったリフォームの提案をしています。工事の規模によってチームの場合もありますが、基本的には一組のお客様に対して一人の担当者が、現地調査から～プラン作成～商談～工事管理まで一貫して行います。また、すべて反響営業なので、お客様から依頼があってから訪問をしています。

私は建築の知識ゼロでこの仕事をはじめたので、はじめの頃はお客様に質問されてもすぐに回答することが出来ないことが多く、自信がありませんでした。ですが、年数を重ね様々な工事を経験することで、自分の言葉や経験でお客様に話をすることができるようになり、自分が成長していると感じてうれしく思いました。

自分で分からないことは、悩まず他の人に頼る。自分で考えることも大切ですが、ミスや遅れが起きないようにする方が大切です。

リフォームのプランナー(営業・現場監督・設計プレゼン)を担当しています。

リフォームの工事が終わって、お客様から感謝の言葉をいただいた時、「この仕事をしていてよかった」と感じます。

想定外の事態が起きたとき。上司からのアドバイスや周りのサポートを受けて、乗り越えてきました。

自分の意思を持って、お客様にリフォームの提案を行う事です。提案には「これが正解」というものはありませんので、お客様のご要望とこちらからの提案をマッチさせることを大切にしています。